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初期不良交換・修理


故障かなと思ったら、まずは一度お電話ください。

当店では一部商品を除き2週間の初期不良交換対応をおこなっております。
下記の注意事項及び対象外商品についてご確認の上、ご購入お願いいたします。

                            

※注意事項
当店ではお客様のご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。
ご注文確定前に再度商品をご確認いただいてからご注文いただきますようお願いいたします。
なお、返品特約の表示により、改正特定商取引法第15条の2の通り、
クーリングオフはご利用いただけません。
誤ってご購入いただいた場合やご購入後にお値段が安くなった場合等も返品・返金はお受けできませんのでご注意お願いします。

配送上の問題について

到着した商品に不良以外の問題(破損・誤送)があった場合は運送保険での対応となります。
商品の外箱も含めすべてを保管いただいた上で到着後直ちに御連絡ください。
運送会社にて商品を引き上げさせていただき運送会社よりの依頼により交換品をお送りさせていただきます。

※一週間以内に御連絡いただけなかった場合、原因の確認が困難となり対応ができない場合がございますのでご注意ください。

ウインク保証規定

当店ではご購入いただきました商品について以下のとおり対応させていただいております。
保証を受ける上で必要な内容が記載されておりますので商品をご開封なされる前にご確認ください。

ご購入後2週間以内に不具合が発生した場合

当店では商品到着予定日(店頭受渡日)を含む14日以内にご連絡頂いた場合、無償交換(※)致します。
まずは下記内容をご覧頂き対応お願い致します。
※下記対象外の商品を除く

初期不良についての注意事項

  • ●当店の伝票(納品書)は受付時必要となりますので、必ず保管御願い致します。
  • ●保証書は未記入のまま、化粧箱や内容物はすべて捨てずに保管ください。
  • ●交換、修理等にて代替商品などの貸出は行なっておりません。
  • ●商品不良によるお客様に起こるいかなる不利益には責任は負いかねます。
  • ●当店に在庫が無く、取り寄せが出来ない商品の場合のみご返金もしくは修理対応となります。
  • ●製品に不具合が再現しない場合、返品・返金はお受付致しかねます。
  • ●ご購入者様以外からの交換及び返品依頼は受付致しかねます。
  • ●日本国外からの受付、発送、返品は致しません。
    ※海外に在住、御滞在中の場合はサポート対象外となります。
  • ●付属品の不良・欠品があった場合は該当部品のみの交換・送付となります。
  • ● 商品に破損があった場合は運送保険での対応となります。

初期不良交換の流れ

  1. 1まずは取扱説明書、メーカーホームページなどをご覧頂いて不良かどうかの確認をお願い致します。
  2. 2上記に記載した初期不良対象外商品ではない事をご確認ください。
  3. 3「1・2」を確認後当店までご連絡お願い致します。
  4. 4納品書のコピーと詳細な不良内容をご記入したメモを商品一式と共に下記住所に発送お願いします。

    〒110-0012
    東京都台東区竜泉3-12-2
    ウインク サポートセンター
    TEL:03-3873-0921


    ※当店へご連絡後、2週間以内に発送ください。2週間以降経過した場合はメーカー修理対応となります。 ※梱包についてはお手数ではございますがお客様にて梱包お願いいたします。
    有料の梱包サービスや引越便などをご利用いただいた場合は当店では負担致しかねますのでご注意ください。
  5. 5メーカーサポートにて不良品の判定を頂いた後に交換品を発送致します。
    ※商品の種類や不良内容によりお時間がかかる場合がございます。

初期不良交換対象外の商品

当店では以下の商品については初期不良対応を行っておりません。
ご購入の際にはご確認の上、ご検討お願いいたします。

初期不良交換対象外の商品(こちらの商品はメーカーサービスによる修理での対応となります)

  • ●当社で購入されていない商品
  • ●箱付属品を紛失してしまった場合
  • ●メーカーサービスにて不良品と判定されなかった商品(製品の特性による症状、ドット抜け、ホットピクセル等)
  • ●メーカー保証書、ユーザー登録カードに記入済みもしくはシールを貼った状態の商品
    (オンライン登録済みの商品、キャンペーン応募済みの商品も含む)
  • ●お客様により改造などが施されている商品
    (オペレーションシステムの書き換え、リカバリー領域の削除等も含む)
  • ●インストールしたソフトウェアによる不具合またはウイルス感染による不具合
  • ●メーカーがリコール認定している商品(メーカー直接の受付となります)
  • ●当店で初期不良交換未対応として販売した商品
  • ●業者による取り付け等が必要な商品
    ・エアコン・マッサージチェア ・50インチ以上の大型テレビ
    ・冷蔵庫・洗濯機・食器洗い乾燥機・温水洗浄便座
    ※当社がお代を頂いている取り付けサービス内で発覚した不良商品は
    例外として当店で交換対応致します。
  • ●初期不良対象外のカテゴリー
    ・ノートPC・デスクトップPC・タブレットPC・スマートフォン・SIMカード・パソコンソフト・PCパーツ
    ・時計・工具類・防湿庫・釣り具・自転車・SIMカード・ゲーム機器全般(コントローラー等も含む)
    ・バッテリー・衣類乾燥機・ミシン・ドローン・IH クッキングヒーター・カーナビ・電動バイク・電動キックボード
    ※Panasonic社のPCについては初期不良対応いたします。
  • ●初期不良対象外のメーカー
    ・Apple社製品 ・iRobot社製品 ・KINGJIM社製品 ・Logicool社製品
    ・ダイソン社製品 ・ネスレ社製品 ・デロンギ社製品 ・タイガー社製品
    ・ビーツ・エレクトロニクス社製品 ・GoPro社製品 ・スライブ社製品 ・Insta360
    ・ASUS社製品・Fitbit社製品・Microsoft社製品・NEC・ソースネクスト

ご購入後2週間以降に不具合が発生した場合

ご購入より2週間以降の不具合については各メーカーサポートでの対応となります。
お手元の保証書・取扱説明書もしくはメーカーHPに記載がある窓口までお問い合わせお願いいたします。

メーカーサービスによる修理の流れ

  1. 1保証書に当店名記載のシール(納品書と同封)を保証書に貼り
    必要事項をお客様にて御記入ください。
  2. 2必要なもの、お受付方法については商品説明書等に記載された
    サポートダイヤルへお問い合わせいただき受付方法をご確認お願いします。
    ※当店へお持込いただく場合は事前にお問い合わせください。
    受付できないメーカー、商品がございますので下記受付できないメーカーを確認の上
    お問い合わせください。
    ※お送りいただく場合は往復の運賃はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
    ※梱包についてはお手数ではございますがお客様にて梱包お願いいたします。
    有料の梱包サービスや引越便などをご利用いただいた場合は当店では負担致しかねますのでご注意ください。

当店にて修理受付する際の注意事項

  • ●当店の伝票(納品書)は受付時必要となりますので、必ず保管御願い致します。
  • ●送料は往復お客様ご負担となります。
  • ●修理期間中の代替商品などの貸出は行なっておりません。
  • ●修理期間中によるお客様に起こるいかなる不利益には責任は負いかねます。
  • ●ご購入者様以外からの修理依頼は受付致しかねます。
  • ●日本国外からの受付、発送、返品は致しません。
    ※海外に在住、御滞在中の場合はサポート対象外となります。
  • ●下記商品についてはメーカーの方針等により当店では修理受付する事が出来ません。
    各メーカーサポートページをご参照いただき、修理受付をお願い致します。
  • ●修理受付対象外のカテゴリー
    ・ノートPC・デスクトップPC・タブレットPC・スマートフォン・SIMカード・パソコンソフト・PCパーツ
    ・時計・工具類・防湿庫・釣り具・自転車・SIMカード・ゲーム機器全般(コントローラー等も含む)
    ・バッテリー・衣類乾燥機・ミシン・ドローン・IH クッキングヒーター・カーナビ・電動バイク・電動キックボード
    ※Panasonic社のPCについては修理受付いたします。
  • ●修理受付対象外のメーカー
    ・Apple社製品 ・iRobot社製品 ・KINGJIM社製品 ・Logicool社製品
    ・ダイソン社製品 ・ネスレ社製品 ・デロンギ社製品 ・タイガー社製品
    ・ビーツ・エレクトロニクス社製品 ・GoPro社製品 ・スライブ社製品 ・Insta360
    ・ASUS社製品 ・Fitbit社製品・Microsoft社製品・NEC・ソースネクスト

延長保証にご加入いただいたお客様

御購入時に延長保証にご加入いただいたお客様につきましては
下記の通りお問い合わせお願いいたします。

  1. 1ご購入の商品型番、ご購入日、ご購入の名義、電話番号を確認する。
  2. 2クロネコ延長保証窓口までお問い合わせする。
    クロネコ延長保証 お客様窓口
    フリーコール:0800-100-9615 (10:00~19:00 日祝休)
  3. 3クロネコヤマトが不良品の集荷に伺います。
    ※大型商品はサービスマンが出張修理にお伺いする場合もございます。
  4. 4修理完了次第、商品を御返送いたします。

旧延長保証(2011年8月24日以前)にご加入のお客様の場合

2011年8月25日より、延長保証の引受会社をヤマト・マルチメンテナンス・ソリューションズ(クロネコ保証)に変更致しました。
2011年8月24日以前に当店にて延長保証にご加入頂きましたお客様は、TWGワランティーINCでの修理受付となります。

TWGワランティー延長保証修理受付センター
TEL:0570-083-555 (10:00~18:00)年末年始のみ休業

※IP電話をご利用のお客様はこちらの番号にお問い合わせください。
TEL:03-3770-3213 (10:00~18:00)年末年始のみ休業

中古商品保証内容

中古・アウトレット商品の保証については下記のとおりとなります。

中古・アウトレット商品の保証種類

  1. ●中古品(店舗保証 2週間)
    商品到着日(受渡日)を含む2週間以内にご連絡頂いた場合、当社にて不具合確認後にご返金での対応となります。
  2. ●ジャンク品
    現状渡しでの販売の為、動作保証はございません。
  3.         
  4. ●箱難
    通常の新品と同様の保証対応となります。
  5.                 
  6. ●箱悪
    通常の新品と同様の保証対応となります。
  7.                 
  8. ●未使用品
    商品到着日(受渡日)を含む2週間以内にご連絡頂いた場合、当社にて不具合確認後にご返金での対応となります。
  9. ※中古商品については平日のみのサポート対応となります。

中古・アウトレット商品の保証対象外の症状について

  • ●一般に使用している範囲内で付く傷や埃混入。
  • ●商品説明に明記されている症状や傷具合。
  • ●当店によるチェックで再現しない物。
  • ●バッテリやインクなどの消耗品残量/経年劣化。
  • ●液晶のドット欠けや常時点灯、CCD欠けなど。
  • ●本体内部へ混入したダストが原因と思われる症状の場合。
  • ●故意/失意を含め、落下/水没/浸水などによる破損及び故障。
  • ●ジャンク品など保証対象外の商品。
  • ●商品説明に保証対象外と記載のある症状、不具合。

中古スマートフォン等のネットワーク利用制限について

  • スマートフォンやタブレット等一部の商品については 携帯電話会社(docomo等)の契約と一緒に購入した場合 購入した電話会社のネットワーク利用制限が入ります。

  • ●ネットワーク利用制限○の商品について
  • 端末の代金が完済済で使用上問題ない商品です。

  • ●ネットワーク利用制限▲の商品について
  • 端末の残債が残っている状態の商品です。                                                               使用に問題はございませんが将来的に×になる可能性があります。
  • ●ネットワーク利用制限×の商品について
  • 端末の残債が支払われず、対応した携帯会社で通信が使用できない状態(赤ロム) 。

《赤ロム永久保証》

  • 万が一当店で購入された端末がネットワーク利用制限×(赤ロム)となってしまった場合は、                                                               全額返金させて頂きます!

  • もし赤ロム表示となった場合はご購入の際の納品書記載の伝票番号を確認の上                                                               当店までご連絡お願いいたします。
  • ※ご返金には本体、付属品含めご返送いただく事が条件となります。

お問い合わせTEL:03-5603-6401

営業時間:10:00~17:00※平日のみ


来店予約TEL:03-5298-3537

営業時間:10:00~19:00

ウィンクアウトレット

5年間保証

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