家電通販のウインクデジタル
 電話番号  03-5603-6401

到着した商品に不良以外の問題（破損・誤出荷）があった場合は直ちに御連絡ください。
設置が必要な商品は設置後のご連絡では対応いたしかねます。必ず設置前にご連絡ください。
数日中に御連絡が無かった場合は対応が困難になる場合がございます。

当店では商品到着予定日（店頭受渡日）を含む14日以内にご連絡頂いた場合無償交換致します。まずは下記内容をご覧頂き対応お願い致します。

初期不良についての注意事項
●当店の伝票（納品書）は受付時必要となりますので、必ず保管御願い致します。
●保証書は未記入のまま、化粧箱や内容物はすべて捨てずに保管ください。
●交換、修理等にて代替商品などの貸出は行なっておりません。
●商品不良によるお客様に起こるいかなる不利益には責任は負いかねます。
●当店に在庫が無く、取り寄せが出来ない商品の場合のみご返金もしくは修理対応となります。
●製品に不具合が再現しない場合、返品･返金はお受付致しかねます。
●ご購入者様以外からの交換及び返品依頼は受付致しかねます。
●日本国外からの受付、発送、返品は致しません。
※海外に在住、御滞在中の場合はサポート対象外となります。
●付属品の不良・欠品があった場合は該当部品のみの交換・送付となります。
● 商品に破損があった場合は運送保険での対応となります。

1まずは取扱説明書、メーカーホームページなどをご覧頂いて不良かどうかの確認をお願い致します。
2下記初期不良対象外商品ではない事をご確認ください。
3「1・2」を確認後当店までご連絡お願い致します。
TEL 03-3873-0921
e-mail direct3@winkdigital.com
（フォームのアドレスになる可能性があります）
4納品書のコピーと簡単な不良内容をご記入の上、商品一式と共に下記住所に発送お願いします。
〒101-0041
東京都千代田区神田須田町2-7-2
アーバンセンター神田須田町1F
（株）ウインク　サポートセンター
5メーカーサポートにて不良品の判定を頂いた後に交換品を発送致します。
　 （交換品の手配が難しい場合はご返金又は修理での対応となります。）
　 （海外メーカーの場合、2週間程お時間を頂く場合がございます。）

●当社で購入されていない商品
●箱付属品を紛失してしまった場合
●メーカーサービスにて不良品と判定されなかった商品（製品の特性による症状、ドット抜け、ホットピクセル等）
●メーカー保証書、ユーザー登録カードに記入済みもしくはシールを貼った状態の商品
（オンライン登録済みの商品、キャンペーン応募済みの商品も含む）
●お客様により改造などが施されている商品
（オペレーションシステムの書き換え、リカバリー領域の削除等も含む）
●インストールしたソフトウェアによる不具合またはウイルス感染による不具合
●メーカーがリコール認定している商品（メーカー直接の受付となります）
●当店で初期不良交換未対応として販売した商品
●業者による取り付け等が必要な商品
・エアコン・マッサージチェア ・50インチ以上の大型テレビ
・冷蔵庫・洗濯機・食器洗い乾燥機・温水洗浄便座
●初期不良対象外のカテゴリー
・ノートPC・デスクトップPC・タブレットPC・スマートフォン・SIMカード・パソコンソフト・PCパーツ・時計・工具類・防湿庫・釣り具・自転車・SIMカード・ゲーム機器全般（コントローラー等も含む）・バッテリー・衣類乾燥機・ミシン・ドローン・IH クッキングヒーター・カーナビ・電動バイク・電動キックボード
※Panasonic社のPCについては初期不良対応いたします。
●初期不良対象外のメーカー
・Apple社製品　・iRobot社製品　・KINGJIM社製品　・Logicool社製品
・ダイソン社製品　・ネスレ社製品　・デロンギ社製品　・タイガー社製品
・ビーツ・エレクトロニクス社製品 ・GoPro社製品 ・スライブ社製品
・ASUS社製品 ・Fitbit社製品 ・NEC・ソースネクスト ・Insta360

■メーカーサービスによる修理の流れ
1保証書に当店名記載のシール（納品書と同封）を保証書に貼り
　必要事項をお客様にて御記入ください。
2必要なもの、お受付方法については商品説明書等に記載された
　サポートダイヤルへお問い合わせください。
3当店へお持込・お送りいただく場合は事前にお問い合わせください。
　※販売店では受付できないメーカー、商品がございます。
　　詳しくは下記御参照ください

■当店にて修理受付する際の注意事項
●当店の伝票（納品書）は受付時必要となりますので、必ず保管御願い致します。
●送料は往復お客様ご負担となります。
●修理期間中の代替商品などの貸出は行なっておりません。
●修理期間中によるお客様に起こるいかなる不利益には責任は負いかねます。
●ご購入者様以外からの修理依頼は受付できかねます。
●日本国外からの受付、発送、返品は致しません。
●メーカーに直接修理依頼が必要なカテゴリー
・ノートPC・デスクトップPC・タブレットPC・スマートフォン・SIMカード・パソコンソフト・PCパーツ・時計・工具類・防湿庫・釣り具・自転車・SIMカード・ゲーム機器全般（コントローラー等も含む）・バッテリー・衣類乾燥機・ミシン・ドローン・IH クッキングヒーター・カーナビ・電動バイク・電動キックボード
※Panasonic社のPCについては修理受付いたします。
●メーカーに直接修理依頼が必要なメーカー
・Apple社製品　・iRobot社製品　・KINGJIM社製品　・Logicool社製品
・ダイソン社製品　・ネスレ社製品　・デロンギ社製品　・タイガー社製品
・ビーツ・エレクトロニクス社製品 ・GoPro社製品 ・スライブ社製品
・ASUS社製品 ・Fitbit社製品・NEC・ソースネクスト ・Insta360

延長保証にご加入の場合、延長保証期間は
下記までお問い合わせお願いします。
延長保証修理サポート窓口
ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社
TEL : 0800-100-9615

■アウトレット商品の保証種類

●箱難

通常の新品と同様の保証対応となります。

●箱悪

通常の新品と同様の保証対応となります。

●新古品

商品到着予定日（店頭受渡日）を含む２週間以内にご連絡頂いた場合、当社にて不具合確認後にご返金での対応となります。

また保証書に他店の押印と購入日の記載がございますので、記載日からのメーカー保証となります。

●未使用品

商品到着日（受渡日）を含む２週間以内にご連絡頂いた場合、当社にて不具合確認後にご返金での対応となります。

※初期不良等の判定基準は通常の新品商品と同等となります。

中古商品の保証については下記のとおりとなります。

中古初期不良保証（２週間）

商品到着予定日（店頭受渡日）を含む２週間以内にご連絡頂いた場合、

当社にて不具合確認後にご返金での対応となります。

中古自然故障保証（一か月内）

御受取時に発生していなかった不具合が２週間以降に発生した場合は

修理での対応となります。

修理が困難な商品の場合は返金対応とさせていただく場合もございます。

※当社指定の修理業者にて修理を行います。

スマートフォンについては互換部品での修理となります。

■中古・アウトレット商品の保証対象外の症状について

●一般に使用している範囲内で付く傷や埃混入
●商品説明に明記されている症状や傷具合。
●当店によるチェックで再現しない物。
●バッテリやインクなどの消耗品残量/経年劣化。
●液晶のドット欠けや常時点灯、CCD欠けなど。
●本体内部へ混入したダストが原因と思われる症状の場合。
●故意/失意を含め、落下/水没/浸水などによる破損及び故障。
●ジャンク品など保証対象外の商品。
●商品説明に保証対象外と記載のある症状、不具合。

■中古スマートフォン等のネットワーク利用制限について

スマートフォンやタブレット等一部の商品については、携帯電話会社（docomo等）の契約と一緒に購入した場合、購入した電話会社のネットワーク利用制限が入ります。

●ネットワーク利用制限○の商品について
端末の代金が完済済で使用上問題ない商品です。

●ネットワーク利用制限▲の商品について
端末の残債が残っている状態の商品です。使用に問題はございませんが将来的に×になる可能性があります。

●ネットワーク利用制限×の商品について
端末の残債が支払われず、対応した携帯会社で通信が使用できない状態（赤ロム） 。

《赤ロム永久保証》

万が一当店で購入された端末がネットワーク利用制限×（赤ロム）となってしまった場合は、全額返金させて頂きます！

もし赤ロム表示となった場合はご購入の際の納品書記載の伝票番号を確認の上、当店までご連絡お願いいたします。

※ご返金には本体、付属品含めご返送いただく事が条件となります。